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Craig Ryan先生:打造“像家一样”的酒店

时间:2015-02-09 21:58来源:HRoot 作者:毕景艳 点击:
全球化进程的不断推进,越来越多的企业走向国际市场。相比在单一国家进行人力资源管理工作,国际化人力资源管理工作涉及不同的国家,要对不同国籍的员工进行管理和协调,人力资源部门面临的人员管理风险、法律法规风险日益增加。而且,全球化人力资源管理工作
史上最昂贵的诉求

电影《武林外传》中“同福客栈”面临着被拆迁的困境,虽在同奸商的争斗中得以存留,但今天的住宿真的早已不单纯是客栈的形式。酒店的内涵与外延是历史的,也是动态的,宾馆、酒店、大饭店、酒店式服务公寓都成为了人类住宿需求的衍生品。


“就像住在自己家一样,是我对酒店的期待之一”,Oakwood Worldwide亚太地区的董事总经理Craig Ryan被问及“您虽然管理酒店,那您长期出差在外时青睐怎样的酒店”时给出这样直接的答案。

“像家一样”的酒店诉求可能是史上极其昂贵的诉求。毕竟,住宿、餐饮和一定的社交功能才是酒店最基本的价值属性。在一般人看来,住宿、餐饮这种基本需求的实现是他们入住酒店的初衷。即便在久远的客栈成立之初,人类脑海中偶尔也会存有“家”这样的高级诉求,但这种高级的需求一定是稀缺的,值得珍惜的,人们并不奢求。

终于,像家一样的酒店可以不再像办公室了!为酒店客户提供无与伦比的质量和服务是Oakwood Worldwide的伟大责任,而该公司亚太地区的董事总经理Craig Ryan则肩负着这家集团企业在亚太地区实现该梦想的重任。

谦逊的职业经理人

Craig Ryan是个工作经验丰富的商人,虽是澳洲人,却有着在澳洲、北美洲、欧洲和亚太区国家工作和生活的经验,这对他的事业确实有帮助。如今,他是Oakwood亚太地区的董事总经理,向全球总裁直接汇报工作。十五年前Craig Ryan毕业于澳大利亚维多利亚大学,学习旅游管理专业。也许是科班出身的原因,访谈伊始,Craig Ryan便兴奋而迫不及待地谈及全球酒店行业的发展形势。“2014年,对于很多酒店集团来说,依旧是品牌输出的大好时机。”Craig Ryan说。为什么呢?Craig Ryan解释道:“随着越来越多世界500强企业入驻海外带来酒店行业更多市场需求,企业的管理人员对高端、高品质服务公寓需求强烈。”的确,整体来看,酒店业作为社会不可或缺的交流、贸易、旅游平台,作用巨大且前景无限。同时,Craig Ryan还补充了他对这个行业的认识:“更值得注意的是,酒店行业的品牌面变得更广,市场细分也更为清晰,酒店式服务公寓就是其中一种。”

中国的很多酒店经营者对于酒店的认识不够深刻,很多还停留在只要把酒店的客房销售出去、把餐饮做好就可以的观念上,而国外的酒店往往主张的是出售酒店文化。

Craig Ryan以极具专业性和职业性的形象谦逊温和地表达了Oakwood Worldwide的客户定位明确,致力于“一流的,为长短期商务旅行者提供家具齐全的住宿选择”。这个说法其实很含蓄。Oakwood Worldwide品牌低调,却已是一家客户遍布全世界超过70个国家,其管理下的企业住房和酒店式公寓遍布美国50个州以及北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲和亚太地区。不得不说,Oakwood Worldwide,不仅仅是咖啡机与面包机诠释下的酒店,它更是企业全球化竞争背景下,基于全球及本地市场洞察下的繁荣产物。酒店式的服务,公寓式的管理,或许是对它最直白的诠释。

人力资源管理者需处理 “全球化”世界中的管理问题

“在世界上许多不同地方工作过也算是一件令人兴奋的事情”,Craig Ryan认同全球人才流动是大势所趋,其本人就曾在澳大利亚、纽约、英国、新加坡工作过。Craig Ryan在澳洲毕业后从事五年管理工作,之后便去美国发展事业,担任了一家服务式公寓集团的销售总监。两年之后,由于所在的酒店集团打算在亚太拓展业务,Craig Ryan便前往新加坡担任亚太地区的总监。2011年Craig Ryan来到伦敦,加入了Oakwood Worldwide,为欧洲、中东、非洲市场做出贡献,一年之后,便前往新加坡担任亚太区负责人。

Craig Ryan此前对公司在欧洲、中东和非洲的销售策略贡献卓越,所有的工作经验让Craig Ryan了解更多文化以及如何克服困难,更使得Craig Ryan对世界各地酒店的管理方式以及整个行业的认识更为深刻。Craig Ryan认为全球化发展趋势对于酒店式服务公寓的发展具有一定促进作用。酒店式服务公寓发展潜力巨大,企业竞争领域已扩展到全球,普华永道2013年就全球72个国家800家公司的招聘情况进行的调查显示,今后十年全球被派往海外工作的员工人数将增加50%。同时,越来越多的中国企业走向了国际市场。这对Oakwood Worldwide而言,无疑会是个优良的现象和趋势。

被外派员工是一群怎样的人?他们有怎样的需求?

被外派员工或一般商务人士大多数是高学历、高素质,能力较强、工作经验较为丰富,在海外工作时往往能独当一面,甚至是国际人士。着装得体,英文流利、善于投资,喝葡萄酒,购物品牌意识强,Craig Ryan似乎为我们勾勒出被外派员工、商务人士这样一类人的鲜明形象。

Craig Ryan对被外派员工和一般商务人士的需求观察很是到位:“被外派员工大多对居住文化、办公环境有独特的理解和需求,有的甚至是拖家带口。他们往往也追求一种高品质的生活。而酒店式公寓由于是成套住宅,相比较于普通性质酒店的单间设计,居住的舒适性大为提高。”

不仅如此,Craig Ryan还提及很重要的一点,那就是性价比。Craig Ryan注意到越来越多的企业开始往海外派送员工。被外派的员工由于工作原因,需要长期停留在某些城市,过去一般都租住在星级酒店内。但是,企业的人力资源管理者是否真的了解被外派员工的需求,同时,传统的星级酒店的租住是否真的能为公司省掉一笔钱呢?酒店式公寓在其软、硬件的配置与普通性质的酒店相差无几,租金价格却相去甚远。

“一般的酒店毕竟是服务性营业场所,长期居住,经济上不合算,也缺少‘家’的感觉。一般的住宅又不能满足被外派员工的商务性需求。酒店式公寓的出现正好填补了这项市场空白。”他继续说着。多年的酒店管理经验让Craig Ryan对商务人士的住所需求有着更深入的了解。酒店式服务公寓不仅仅提高了员工居住的需求,更满足了一种高层次的品质生活的需求。

的确,酒店式服务公寓和一般的星级酒店相比,会有极大的不同,而这些不同均体现在酒店式服务公寓的各处细节之中。Craig Ryan称:“宽大的储物空间和足够大的走入式衣柜可以放得下任何行李物品,厨房里不仅有电磁炉和锅,还配齐了各种用具,包括冰箱、微波炉、餐具洗涤机、烤面包机、自动咖啡机等等,彻底颠覆了酒店只是提供临时住所的观念。”

从酒店到酒店式服务公寓,这个行业已不再满足于提供酒店式的商务服务、保洁服务、物业管理、租赁管理服务,而是开始在每个酒店行业进行纵向深入。酒店式服务公寓就是酒店行业一种细分市场。冰箱、面包机、咖啡机、走入式衣柜,一种配备了包括厨卫在内的综合套间的酒店对于出门在外的人而言可能是一种好的住宿选择。

除了对生活的高品质追求外,Craig Ryan也表达了被外派员工和一般的商务人士的其他需求。其中之一便是交通的便捷。公寓和住所最好位于被外派员工和一般的商务人士需要工作的地方附近,而且靠近当地主要商业和政府中心、当地市场等。”的确,与星级酒店比较,Oakwood Worldwide在服务产品上有差异化和个性化的升级,切合了细分市场的需求。酒店式服务公寓通常具有更为稳定的客户来源,客户对象定位也相对精准,Oakwood Worldwide的客户主要是因工作变动而搬迁的个人和团体,其中包括短期工作变动、旅游娱乐出行以及改造原住房所需的临时住宿等。

中国二三线市场是未来?

在Craig Ryan的事业生涯中,销售策略、供应链管理、客户管理、咨询中心运营和客户服务领域均有涉及。他说,这样的经历让他获得了宝贵的领导技巧和行业经验。而更令人惊喜的是,Craig Ryan对于中国酒店市场也有着十分精准的洞察与分析。

Craig Ryan认为中国企业客户对于酒店地理位置尤为重视。如果你来到位于上海市普陀区的上海奥克伍德华庭服务公寓,会惊讶地发现从公寓处便可以直接进入高档精品店和购物中心、跨国企业办公大楼,而且前往外滩、豫园和浦东的东方电视塔等旅游景点也很方便。Craig Ryan 补充道:“除了酒店位于比较繁华的地方,生活便利等条件外,酒店离员工工作所在地的距离远近也非常重要。”

另外,酒店行业比起其他行业,通常在安全防卫方面要求严格。“对于大部分外籍人士(包括商务和休闲旅游者)而言,来到一个新的国度,无论是服务公寓还是酒店,安全性对他们来说是非常重要的选择因素。而且,多数外国人对于品牌的认知度和信任度都相对较高,尤其是对于长期居住在服务公寓的客人来说,极高的安全性是一些本土的酒店品牌无法满足的。” Craig Ryan称。Oakwood Worldwide会有科学的管理系统包括安全管理系统,极富高科技性,确保酒店式公寓客人的住宿体验。

酒店行业的竞争是激烈的,然而,Oakwood Worldwide的客户很多来自世界500强企业、1000强企业,并且和这些企业有长期合作。据了解, Oakwood Worldwide目前的服务对象来自搬迁业、政府、商务旅行、咨询和娱乐业等。为何Oakwood Worldwide在竞争中占据着极为有利的位置,Craig Ryan解释地极为细致:“家庭娱乐系统和电信设备,以及现代化的家用电器和先进的安保体系是Oakwood最新式便利设施。比如这些企业不需要对其外派员工进行每间房所产生的费用进行结算,可以根据整个外派员工团队提供一项打包式服务。”酒店式公寓更多的客户是常住客人,这是酒店式公寓的优势。同时,Craig Ryan先生补充道,客户对酒店的需求有较多的差异。因此,酒店式服务公寓通常具备的住宿选择会较为丰富,“Oakwood Worldwide会为客户住宿提供工作室、单身公寓、短期房屋租赁、团体住宿如实习生项目和旅游娱乐项目、个性化和定制化的客户服务。”

市场增长份额一直是衡量企业发展的重要指标之一, Craig Ryan很看重这一点,同时,略微激动地谈及Oakwood Worldwide在亚太地区目前共有28家物业,接下来3-5年,这一数字将翻一倍。这一数字令人惊讶,你很难想象Craig Ryan在Oakwood Worldwide仅三年时间,而其在亚太地区的管理也仅仅两年时间而已。

“近年来,亚太区人士对酒店式公寓需求正在增长,亚太地区成为Oakwood Worldwide业务发展战略的重要部分之一。” ——Craig Ryan

而纵观Oakwood Worldwide近二十年的亚太区发展之路也似乎较为顺畅。“1995年 Oakwood Asia Pacific诞生,向中国、日本、泰国和菲律宾市场拓展业务;2005年公司在房地产销售和房地产交易的营业额达到16亿美元;2012年ExecuStay品牌成为Marriott® International 的首选商业住宅合作伙伴。这都是Oakwood Worldwide取得的成绩。” Craig Ryan 说道。

关于Oakwood Worldwide:
总部位于美国洛杉矶的Oakwood Worldwide,是公共住宅和商业住宅解决方案的领先供应商,旗下有知名品牌Oakwood和ExecuStay 。两个品牌都为长短期商务旅行者提供家具齐全的住宿选择。在全美50个州和全世界超过85个国家,Oakwood为客人提供最丰富的房间选择。ExecuStay是Marriott International 的首选商业住宅合作伙伴,也是唯一一个可以让客人在美国任何一间ExecuStay住宿并获取Marriott Rewards积分的商业住宅品牌。


Craig Ryan先生简介:
Craig Ryan目前担任Oakwood Worldwide亚太地区的董事总经理,负责公司在全球和亚太地区的销售策略、供应链管理、客户管理、咨询中心运营和客户服务。此外,Craig Ryan领导了公司的销售策略制定,在亚太地区树立Oakwood品牌形象。Craig Ryan于2011年加入Oakwood Worldwide,在前往新加坡担任现职之前,他对公司在欧洲、中东和非洲的销售策略贡献十足。 (责任编辑:云间)

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